Cómo Hacer Crecer Tu Negocio E-Commerce

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El e-commerce ha explotado en la última década y la pandemia lo ha impulsado hacia adelante a una velocidad récord. En el 2020, los consumidores gastaron más de $861 billones online con comerciantes de Estados Unidos, un aumento de 44% a comparación de 2019. Globalmente, la industria del e-commerce alcanzará $4.9 trillones este año. El e-commerce genera el 10% de todas las ventas al mundo, con un crecimiento interanual anticipado del 15%.

Las estimaciones muestran que hay más de 24 millones de páginas web de e-commerce. Hay mucha competencia, pero con las tácticas adecuadas y una estrategia fuerte de crecimiento, puedes atraer tráfico de alta calidad a tu tienda online, convirtiendo visitantes nuevos en clientes habituales y logrando éxito en el e-commerce.

Este artículo abarca distintas formas de hacer crecer un negocio e-commerce, sin importar el tipo de productos o servicios que vendas. Primero, discutiré 11 métodos que puedes usar para incrementar ventas, seguido por ocho estrategias de crecimiento que se enfocan en cómo hacer crecer tu tienda online. ¡Todo esto lo puedes implementar hoy mismo!

Las 11 mejores tácticas para incrementar ventas e-commerce

Para incrementar tus ventas, necesitas un plan de acción. Aquí están 11 diferentes enfoques que te pondrán en el camino correcto para ganar.

1. Lanza campañas usando Taboola

A los consumidores les encanta descubrir marcas y productos nuevos de fuentes confiables. Al lanzar campañas de anuncios nativos a través de una plataforma de publicidad nativa, como lo es Taboola, aprovechas la credibilidad de publicaciones populares y colocas tu marca a la vista de nuevas audiencias. Al hacer esto, puedes dirigirte a tu cliente ideal y mostrarle tu contenido en una forma auténtica, de una forma no invasiva, preparándolos para interactuar con él.

Las campañas publicitarias nativas de Taboola ayudan a incrementar tus ventas de e-commerce a través del embudo de conversión completo al utilizar múltiples piezas de contenido, como en este ejemplo:

2. Da a conocer tu marca

Dar a conocer tu marca se trata de que la gente descubra tu marca y la reconozca de nuevo en un futuro. Para hacer esto efectivamente, publica regularmente en las redes sociales, combinando contenido orgánico con promociones pagadas. Debes tener una estrategia SEO fuerte, para que cuando los consumidores busquen productos, tu contenido aparezca en la primera página de resultados. Complementa esto con las campañas de reconocimiento de marca (brand awareness) de Taboola y estarás en buen camino para incrementar las ventas.

3. Desarrolla tu lista de emails y manténte en contacto

Email sigue siendo un canal de alto rendimiento. El 59% de la gente reporta que el marketing de emails influye en sus decisiones de compra. Una estrategia sólida de generación de oportunidades de ventas por email empieza con la recolección de las direcciones de email de los consumidores. Siempre incluye en tu sitio un formulario para la opción de captura de email y agrega uno durante el proceso de pago. Aumenta las suscripciones dando algo a cambio, como un código de descuento, envío gratis o alguna otra oferta atractiva.

Empieza con un par de campañas de email por semana, pero experimenta con la frecuencia, para encontrar el balance adecuado entre una tasa de apertura alta y una tasa baja de cancelación de la suscripción. Personaliza el contenido y manténlo interesante incluyendo artículos, videos, guías y ofertas especiales.

JCrew, por ejemplo, da un descuento a los consumidores que se suscriben:

4. Optimiza para móvil

Como un 59% de ventas e-commerce sucede en dispositivos móviles, y como los comercios pequeños logran un 30% más de tasa de conversión móvil que marcas más prestigiosas, ofrecer una experiencia móvil optimizada es esencial.

Haz que tu página web sea compatible con dispositivos móviles, para que se adapte automáticamente a dispositivos de diferentes tamaños. Realiza pruebas de calidad (Q.A. Quality Assurance, por sus siglas en inglés) para asegurarte que en los botones se pueda hacer cli fácilmente, que el contenido se muestre correctamente y sea fácil desplazarse. Intenta agilizar los procesos de navegación, búsqueda y pago con sugerencias de autocompletar para mejorar la experiencia del cliente.

5. Recopila reseñas y retroalimentación

Las reseñas positivas valen su peso en oro para los negocios e-commerce en crecimiento. De acuerdo a un estudio, las reseñas pueden incrementar las conversiones en un 270%, y un 97% de los consumidores dicen que las reseñas influyen en sus decisiones. Pide una reseña del negocio justo después del proceso de pago e incluye un pop-up con una opción para calificar con estrellas para que sea fácil reseñar.

Para reseñas de productos, manda un email a los clientes después de que hayan tenido tiempo de probar sus compras. Fomenta la participación con una oferta de descuento, pero, asegúrate de que el cliente entienda que estás pidiendo una reseña honesta y no tratando de comprar una reseña.

También, revisa si los usuarios dejan reseñas en otros sitios, como Trustpilot y resalta estas reseñas en tu página web.

Foot Locker, por ejemplo, ofrece la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo:

6. Crea campañas en redes sociales

En lugar de esperar a que los clientes te encuentren por medio de búsqueda, las redes sociales te permiten un enfoque proactivo. Te permite mostrar tu contenido en el “feed” de clientes potenciales a través de campañas. Los anuncios de video son mejores; estos superan a los anuncios con fotografías por un 10-30% en Facebook y tienen tres veces más acción en Instagram.

Instagram, en particular, ha invertido mucho en sus funcionalidades de e-commerce. Las publicaciones de compra generan 130 millones de taps cada mes. Experimenta con todas las colocaciones disponibles: tu página e historias de Instagram, Instagram Live, IGTV y Reels.

7. Comercializa los productos más populares

Los productos populares obtienen su alta calificación por una buena razón. Resalta esos productos en las landing pages, en la sección de recomendaciones y a través de otras comunicaciones. Venderás más de ellos, en especial cuando muestres todas las reseñas positivas que otros han escrito.

Continúa fomentando compras y creando una sensación de miedo a perderse de algo (FOMO, fear of missing out, en inglés), usando un sistema de notificación pop-up de e-commerce que alerta a los visitantes acerca de cuántos otros están comprando productos específicos.

Éste es un ejemplo utilizando el plugin WordPress eCommerce Notification:

8. Retargeting para recuperar ventas perdidas

Los clientes abandonan el 70% de sus carritos de compra, lo que conlleva a $18 millones de pérdidas al año para los negocios. Tú puedes recuperar algunas ventas perdidas usando emails de “carrito abandonado”, para recordar a los clientes acerca de los productos que vieron.

Haz de las campañas de retargeting o remarketing parte de tu estrategia para generar leads. Usa estas campañas en las redes sociales para mostrar a los visitantes anteriores anuncios que muestren los productos que vieron. Incluso si esto no resulta en una venta directa, incrementarás el reconocimiento de marca.

9. Realiza promociones

Nada provoca una compra impulsiva como un descuento instantáneo o un regalo. Sí, estamos hablando acerca de promociones de e-commerce. Una vez que tengas a un visitante en tu página web, la mejor manera para darles un empujón hacia una venta es ofreciendo un valor tremendo por el precio. Y la mejor manera de exhortarlos a que compren ahora mismo es hacer que ese valor esté disponible sólo por un tiempo limitado.

Considera qué tipo de promociones complementaría mejor los productos que te gustaría impulsar. Algunos ejemplos incluyen:

  • Compra uno, llévate uno de regalo – Para productos de alto volumen que la gente compra uno tras otro, una promoción de 2×1 funciona al doble: los clientes obtienen cada uno a mitad del precio regular y no necesitan comprar otro tan pronto. Esta promoción también es muy buena para excesos de mercancía y para deshacerse de modelos o estilos del año pasado para tener espacio para nueva mercancía.
  • Envío gratis – Si los gastos de envío no siempre son gratis en tu página web, brindar envío gratis puede ser una excelente opción de promoción. De igual manera, puedes brindar envío gratis si el cliente compra más de una cierta cantidad o valor.
  • Regalo – Incluir un regalo gratis con todas las compras puede ser una forma divertida de agregar una pequeña conexión extra entre tu marca y tu cliente. Puede ser un detalle simple con tu logo o una pequeña sorpresa del catálogo que complementa el artículo que están comprando.
  • Precio en oferta – No puedes perder con este viejo truco. El sólo poner un “20% de descuento” al lado del precio reducido de un artículo puede ser con frecuencia todo lo que se necesite para hacer la venta. Muchas plataformas de e-commerce ofrecen esto como elemento estándar en su página de detalles del producto, de esta forma te permiten ingresar un “precio de lista” y un “precio de oferta”, para que el cliente pueda ver cuánto se está ahorrando si compra hoy.

La clave para una buena promoción es ver las cosas a través de los ojos del visitante: ¿qué pensaría que es valioso alguien que está considerando comprar este artículo? Crea tu promoción a partir de la respuesta a esa pregunta.

10. Mejora la tasa de conversión con A/B testing

A/B testing te da una forma incremental de mejorar tu página web basada en información y te permite crear una mejor experiencia general de compra, lo que resulta en un incremento de ventas. Puedes hacer A/B test a fotografías de productos, títulos, texto para provocar una acción (CTA, call to action, en inglés) y diseño de botones, texto de productos, diseño de página, promociones y más.

Prueba un elemento a la vez creando dos variaciones y manda tráfico a ambos. Utiliza Google Analytics o una herramienta similar para determinar cuál variación lleva a una métrica de conversión más efectiva, como CTRs, subscripciones de email, o ventas.

11. Brinda excelente servicio al cliente

Dar un buen servicio al cliente es el primer aspecto que impacta los niveles de confianza de los consumidores. El 89% de los consumidores se van con un competidor después de una mala experiencia.

Es relativamente fácil brindar un servicio excelente y puedes ganar una recompensa financiera si lo tienes. Después de una experiencia positiva, el 52% de la gente hace una compra adicional. Sé amable, responde rápidamente y conoce el historial de compra del cliente.

Ofrece servicio en múltiples canales, incluyendo por teléfono, chat en tu página web, mensaje de texto e email. Los representantes de servicio a cliente también deben estar en las redes sociales, puesto que un 65% de personas entre 18 y 34 años creen que es un medio efectivo.

8 estrategias principales para hacer crecer tu negocio e-commerce

Ahora exploremos algunas estrategias que te mostrarán cómo hacer crecer tu negocio e-commerce.

1. Crece usando marketing de afiliación

El marketing de afiliación te permite expandir el alcance de tu negocio al dejar que cualquier persona con acceso a redes sociales o a una página web comercialice tus productos a sus audiencias a través de enlaces de afiliación a cambio de una comisión o porcentaje de las ventas. Los afiliados no tienen que ser bloggers de alto perfil o influencers de moda. ¡Cualquiera puede hacerlo! La forma más rápida de sacar ventaja del marketing de afiliación es suscribirse con una compañía como ShareASale, y dejar que afiliados en la plataforma promuevan tus productos.

2. Establece tu público objetivo

Para que tu marca de e-commerce florezca, debes tener una idea clara acerca de quién es tu ‘lead’ ideal y qué es lo que los motiva a hacer una compra. Crea personajes compradores por cada audiencia y considera factores como edad, ingreso, ubicación, problemas e intereses. Esto te guiará cuando estés creando el contenido de la página web, publicaciones de redes sociales y campañas de generación de leads.

3. Fomenta la repetición de compras

En promedio, a los negocios les cuesta siete veces más adquirir un cliente nuevo que hacer que un cliente ya existente compre otra vez. Tienta a los clientes para que regresen y continúen comprando mandándoles un cupón con su primera compra, implementando un programa de fidelidad, ofreciendo regalos de cumpleaños y promoviendo productos de interés regularmente, a través de campañas personalizadas.

4. Ofrece productos complementarios

Cuando las personas van a tu página web con un producto en particular en mente, con frecuencia puedes tentarlos para comprar un producto complementario, si ven cómo funcionan juntos. Si tu negocio e-commerce vende ropa, piensa en agregar la opción de ‘Shop-the-Look’ (compra el look). Si vendes cubiertas para celular, incluye una oferta que combine accesorios adicionales por un precio más bajo a que si compraran cada artículo por separado.

Éste es un ejemplo de Shop-the-Look de Nordstrom:

5. Ofrece upsells y cross-sells

Upselling involucra que el consumidor compre una versión que es mejor y frecuentemente más cara del mismo producto. Una poderosa manera de mostrar los beneficios del mejor artículo es usando una tabla de comparación paralela, para que el consumidor entienda los beneficios del producto que es más caro.

Cross-selling se trata más acerca de promocionar productos relacionados. Si tu tienda online vende temas y plantillas de páginas web, hay una gran probabilidad de que también estén interesados en servicios de web-hosting o en la compra de imágenes. Al mostrar productos relacionados, incrementas el valor de cada venta. Amazon emplea esta estrategia en cada página del producto y la compañía reporta que esto genera un 35% de sus ganancias.

Así es como Amazon lo muestra en su sitio:

6. Comercializa en todas las etapas del embudo de conversión

Hoy en día los consumidores no solamente compran productos. Ellos investigan y consideran sus opciones antes de hacer una compra. El enfocarte en construir una estrategia de marketing de contenido e-commerce puede ayudarte a atraer, convertir y retener clientes. Sin embargo, sólo será verdaderamente efectiva si te enfocas en todas las etapas del embudo de ventas e-commerce:

  1. Conciencia (Awareness) – los prospectos tienen un problema que necesitan resolver y necesitan saber que tú tienes una solución.
  2. Interés – los prospectos están familiarizados contigo, pero siguen viendo en otros lados o investigando.
  3. Compra – los prospectos se vuelven clientes por primera vez.
  4. Repetición – los clientes regresan para seguir resolviendo el mismo problema o para resolver problemas nuevos. En ambos casos, su experiencia anterior determina si habrá una próxima vez.

Desarrolla múltiples tipos de contenido, como videos instructivos, artículos explicando los beneficios del producto y guías de compra. Luego, comparte tu contenido en diferentes plataformas, incluyendo tu site y canales de redes sociales. Para ampliar el alcance de tu contenido, considera lanzar campañas de publicidad nativa en Taboola y oportunidades de publicación de invitados.

El servicio a cliente excelente también juega un papel significativo en qué tan efectivo es tu marketing, en especial cuando se trata de retener clientes y ganar buenas reseñas.

Así es como se ve una campaña de publicidad nativa de Taboola:

7. Trabaja con influencers

Puedes incrementar la exposición de tu marca e-commerce significativamente al asociarte con influencers que tienen miles de fans, quienes a su vez recurren a ellos en busca de consejos y recomendaciones de productos. Encuentra influencers en tu industria y trabaja con ellos para crear contenido que ellos puedan compartir para impulsar ventas. Recuerda que necesitarás pagarles una comisión o cuota, pero debes compensar por este gasto con creces con la exposición y las ventas extra.

En este ejemplo, la micro-influencer Lex Ryan se asoció con Zodiac Shoes:

8. Haz envíos globales

La tecnología ha ayudado a crear un mundo sin fronteras y esto también aplica a las compras online. El 57% de los consumidores han comprado productos de compañías en el extranjero. No limites tu audiencia a clientes locales únicamente. Ofrece envíos internacionales. Si no puedes ofrecer envíos globales, sé honesto acerca del costo extra, para que los clientes no se sorprendan o se enojen.

Para concluir

Todas estas estrategias de e-commerce han sido probadas y comprobadas. Algunas darán resultados rápidos, otras éxito a largo plazo. Siempre ten en mente a tu audiencia y revisa regularmente tus datos de clientes y ventas para entender cómo responden a diferentes métodos. Descubrirás rápidamente cuáles tácticas funcionan mejor para tu negocio y cuáles no.

Si tu tienda de e-commerce vende ropa o cosméticos, sin lugar a dudas tienes la mayor competencia, sin embargo, hemos creado estos grandes artículos sólo para ti. Léelos para aprender a tener éxito en la industria e-commerce de la moda y la belleza.

¡Crea tu primera campaña con Taboola!